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      海爾熱水器服務到家 打破行業潛規則

      時間:2011/4/4 17:14:56 來源:

          全球白電第一品牌海爾集團旗下熱水器公司,推出了“全程無憂”的品質服務,凡購買海爾暢享系列電熱水器的消費者,在國家規定的產品壽命期內(10年),安裝、維修全部免費。此消息一經發出,立即引起了社會各界的廣泛關注。

          熱水器消費者:安裝、保養、維護各種收費接踵而來,想要精明消費很難

          熱水器不收安裝材料費,修熱水器不收維修費,十年內無論安裝、保養、維修分文不取,這聽起來仿佛天方夜譚。然而,為什么是天方夜譚呢?相信家里有熱水器的消費者都明白,目前熱水器行業存在一個不成文的規矩,熱水器買回家后,在安裝時都需要再交安裝材料費,少則百八十元,多則幾百元。而更有些不規范的企業,熱水器的安裝成本甚至超過了購買成本。有關媒體也曾報道過此類問題,即使免收人工費,但材料費會照收也被認為是熱水器行業的潛規則。

      消費者賣場詢問海爾熱水器

          據一位熱水器廠家的售后安裝人員介紹:“由于中國居民房屋的標準化不統一,熱水器的安裝位置、用水點數量都是不同的,因此使用的管材數量也不同。有的用戶安裝管材的費用甚至高達1000多元,比熱水器的價格還要高。”該售后安裝人員表示,他能夠理解消費者對于熱水器安裝材料費收取有意見,但是這些成本如果讓廠家承擔也是不應該的??捎行┬∑放平柚詹牧腺M之名亂收費,就成了消費者難以言狀的痛。

          有關專家指出,目前熱水器行業關于安裝、維護保養等方面的投訴率一直居高不下,與該行業本身收費不規范有關系。截至到目前,行業仍未有相關的政策法規出臺,各個廠家用的材料也不盡相同,各個企業在具體執行時大多是自行定價。再加上多數廠家在安裝時都是委托安裝維修公司來收費,因此更增加了收費情況不透明、亂收費等情況。

          海爾熱水器:行業首個“全程無憂”舉措,沖破行業潛規則底線

          一般來說,電熱水器的使用壽命為8——10年,一過了保修期限,各種各樣的維修費用就讓人頭疼不已。銷售人員給我們算了這樣一筆賬:購買一臺電熱水器,2000元左右,安裝費120元左右,在壽命期內的維修費用不可估算。上門費一次幾十塊,更換零部件的金額從幾十元到幾百元不等。長久以來,對消費者而言也是個不小的負擔。而如果產品出了問題,廠家也要為此付出人力、物力、財力的大量成本,收費在所難免。

          作為一直以來被認為是最了解中國消費者需求的海爾熱水器,為了避免安裝過程中費用過高,聯合中國家電協會提出了“先選熱水器后裝修”家裝理念,并推出免費上門設計的服務舉措,幫消費者事先規劃好管路的走向和位置,合理預留熱水器的安裝位置,減少安裝費用,同時讓安裝更加美觀。而“全程無憂”的品質服務,將進一步消除消費者的后顧之憂,規范行業健康發展。

          海爾熱水器負責人告訴記者,海爾暢享系列電熱水器之所以敢于提出“全程無憂”的舉措,最根本的原因在于對海爾熱水器自身產品品質的信心。專利金剛三層膽技術的研發成功,通過16萬次承壓檢驗,比美國UL標準(10萬次)更高;不銹鋼芯超大鎂棒,英格萊不銹鋼加熱管,都來自世界500強的供應商,防腐、抗垢、防干燒能力極強。這樣一來,無論從決定熱水器使用壽命的內膽上,還是從鎂棒、加熱管制作工藝上,海爾熱水器都可以做出10年超長使用壽命承諾,于是海爾熱水器成為行業首個也是目前唯一一個敢于提出“全程無憂”舉措的熱水器企業。

          對于海爾熱水器暢享系列“全程無憂”的品質承諾,消費者高度認同。全程無憂,的確可以讓消費者感受到一次購買、終身安心的絕佳體驗。
       




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